Gestione Pagine Facebook Aziendali

Facebook, un potente strumento di marketing

Facebook è il più celebre tra i social media e attualmente uno dei più popolati con oltre 2 miliardi di utenti attivi, per questo motivo, e soprattutto grazie ad alcune delle sue caratteristiche, rappresenta uno strumento di marketing imprescindibile per tutti i brand e le aziende, sia di piccole che di grandi dimensioni.

Essere presenti su Facebook è fondamentale per diversi motivi:

È una vetrina per dare visibilità ai propri prodotti
Permette di creare annunci mirati attraverso la profilazione del pubblico di destinazione
È un canale importante per dialogare con il proprio bacino di clienti e creare engagement
Può essere utilizzato per campagne di lead generation
Rafforza e comunica l’identità del brand

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Alcuni dati sull’utilizzo di FB

Nel mese di marzo 2019 sono stati registrati oltre 2,38 miliardi di utenti Facebook attivi mensili nel mondo e ogni giorno oltre un miliardo e mezzo di persone si connette alla piattaforma. (Fonte: Facebook)

In Italia sono invece circa 35,7 milioni gli utenti attivi su Facebook secondo quanto diffuso recentemente da Agcom, altro dato interessante vede l’81% degli utenti internet di età compresa tra i 16 e i 34 anni utilizzare la piattaforma, soprattutto per condividere momenti, informarsi e leggere le recensioni. (Fonte: Report Digital 2019 – Hootsuite)

Alla luce di questi dati non stupisce che le aziende abbiano deciso di sfruttare la piattaforma per la propria visibilità online e per la promozione di prodotti e servizi e che Facebook si sia impegnata negli anni a fornire strumenti sempre più sofisticati per rispondere alle esigenze delle realtà commerciali presenti sul social.

Ma essere presenti non basta, se mal gestita la presenza online su Facebook può rivelarsi un vero e proprio “boomerang” producendo più danni che benefici, per questo è importante affidarsi a professionisti che conoscano bene il mezzo, le sue funzionalità e i suoi meccanismi interni.

Quanto costa gestire una pagina Facebook aziendale

Una pagina Facebook viene gestita generalmente da un Social Media Manager (SMM), che è un tecnico specializzato nei social media, con spiccate capacità di comunicazione e web marketing. Generalmente il SMM è affiancato da un Graphic Designer e da un Copy Editor, che si occupano rispettivamente della parte grafica e testuale del piano editoriale della pagina. Per progetti più complessi e clienti più esigenti è possibile inserire nel team anche un Account Manager e un Media Planner che si occupano rispettivamente del coordinamento delle attività e della pianificazione del budget di advertising. Da queste indicazioni si deduce che il costo per la gestione di una pagina varia molto in funzione del team allocato e della quantità e complessità dei post da realizzare, ma ad ogni modo è compreso tra qualche centinaia e alcune migliaia di euro al mese. A questo importo va aggiunto il budget da corrispondere a Facebook per attivare l’advertising, fondamentale per campagne di incremento dei fan, promozione di post, sponsorizzazione di eventi, lead generation, ecc.

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Fasi del progetto

1. Analisi settore

In questa fase i Social Media Specialist strutturano un approfondito benchmarking all’interno del quale analizzano la fanpage del cliente (se esistente), i principali trend del settore, i competitor più rilevanti, infine individuano i macro argomenti delineando la strategia da adottare per massimizzare il coinvolgimento degli utenti.

Tempistiche: 7 giorni lavorativi (da confermare in base allo specifico progetto)

2. Creazione fan page aziendale (opzionale)

Se non ancora esistente, si procede con la creazione della fanpage Facebook aziendale, inserendo immagine di profilo, ideando i migliori format per la copertina e le principali informazioni richieste dal canale, il tutto in linea con l’immagine coordinata dell’azienda.

Tempistiche: 7 giorni lavorativi (da confermare in base allo specifico progetto)

3. Piano editoriale

Lo strumento principale utilizzato per gestire la comunicazione su Facebook è il Piano Editoriale (PED), creato dal Social Media Manager, contenente tutte le proposte di post da pubblicare sulla fanpage del cliente. Ogni contenuto proposto utilizza codici e linguaggi creativi specifici del settore con l’obiettivo di ampliare la fan base e migliorare la brand image del cliente attraverso una comunicazione emozionale ed un’attenta programmazione di post che siano coerenti, interessanti e non ripetitivi, e che spinga gli utenti a interagire e a condividere i contenuti. Per questo motivo vengono ideati degli «stream» di comunicazione basati su macro temi da proporre periodicamente, costituiti da post tematici caratterizzati da un filo conduttore e una impostazione grafica comune e riconoscibile. Il numero di pubblicazioni settimanali è determinato dal piano selezionato dal cliente (1-2-3 o 5 post/settimana – esclusa produzione contenuti originali foto e video). Viene inoltre progettata e realizzata la grafica per l’immagine di copertina della fanpage, periodicamente aggiornata. Il PED viene sottoposto al cliente per approvazione con procedura concordata.

Tempistiche: 7 giorni lavorativi (da confermare in base allo specifico progetto)

4. Pubblicazione post e gestione interazioni

Una volta che il cliente approva il PED, tutti i contenuti vengono programmati e poi pubblicati. Viene inoltre effettuato il monitoraggio quotidiano di commenti, like ed interazioni con i contenuti pubblicati (in orario lavorativo). La gestione delle interazioni social viene strutturata attraverso apposite procedure concordate con il cliente, nonché viene strutturato attraverso un documento di Gestione Interazioni e F.A.Q. (Crisis Management escluso).

Tempistiche: attività quotidiana

5. Impostazione campagne social ADV

Attivazione di campagne di advertising personalizzabili in base all’obiettivo che si vuole raggiungere, così da intercettare il maggior numero di utenti targettizzati in modo efficace e veicolare i messaggi chiave delle diverse campagne di comunicazione.

In particolare, è possibile attivare campagne con inserzioni pubblicitarie con diversi obiettivi:

Notorietà del brand: aumento conoscenza dell’azienda/prodotto
Copertura: promozione di un messaggio sul territorio prescelto con raggio chilometrico definito e con eventuale call-to-action (es. estensione di chiamata o contatto via Messenger)
Traffico: verso il sito web del cliente (necessaria l’installazione di un pixel di monitoraggio per tracciare le azioni del pubblico sul sito)
Interazione: per es. con un post, con target profilato per area geografica/interessi
Lead Generation: raccolta di contatti su un pubblico altamente profilato (custom audience)
Acquisizione fan: aumento della fanbase della pagina
Ricezioni di messaggi: promozione di richieste informazioni da parte degli utenti direttamente in Messenger
Conversioni: mirato a ottenere lead, ovvero compilazioni di un modulo, da parte degli utenti
Visualizzazioni di un video: per video pubblicato direttamente sulla fanpage del cliente
Vendita dei prodotti del catalogo: promozione della vendita online dei prodotti caricati nel catalogo, consigliato per chi ha un sito e-commerce
Traffico nel punto vendita: invito ad andare fisicamente nel punto vendita del cliente
Installazioni di un’app: promuovere l’app del cliente invitando l’utente a scaricarla sul proprio smartphone

Tempistiche: 7 giorni lavorativi (da confermare in base allo specifico progetto)

6. Reportistica

Redazione semestrale o trimestrale di reportistica personalizzata per il monitoraggio della pagina e delle campagne pay-per-click con analisi aumento e tipologia dei fan, andamento e qualità delle interazioni, risposta della fan base ai singoli post, organici e a pagamento, individuazione punti di forza e segnalazione di eventuali criticità. La frequenza di ricezione del report è legata alla tipologia di abbonamento selezionata.

Staff impiegato

Account Manager: è la figura di riferimento per il cliente e si occupa di gestire tutte le fasi operative legate all’attività di Social Media Marketing, facendo da tramite tra cliente/area commerciale/Social Media e Community Manager.
Social Media Manager: è lo specialista che si occupa dell’ideazione dei contenuti per il PED e dell’impostazione delle campagne ADV. Ha contatti diretti e quotidiani con il team marketing di Facebook.
Community Manager: si occupa della gestione quotidiana delle interazioni che vengono registrate dalla fanpage del cliente, moderando commenti, messaggi ricevuti e recensioni.
Social Creative Graphic Designer: si occupa di realizzare i contenuti del PED (post, immagine di copertina) dal punto di vista grafico, ideando il concept creativo del messaggio che si vuole trasmettere e rispettando le specifiche tecniche del media.
Copywriter: si occupa della stesura della parte testuale dei post, detta “copy”, utilizzando uno stile di scrittura coinvolgente e adatto alla tipologia di media utilizzato.

I plus del servizio

Spada Media Group è Facebook Marketing Partner, con un canale di comunicazione diretto e preferenziale con Facebook Inc.
Generare brand awareness e migliorare la brand reputation del cliente
Fidelizzare i propri clienti attraverso la trasformazione del brand in una community
Creare uno strumento ausiliare di social customer service in modo che gli utenti trovino anche nella pagina Facebook un’interfaccia di confronto e un’opportunità di dialogo per avere informazioni
Incrementare la visibilità del brand grazie alle ADV sponsorizzate su target specifico
Migliorare la presenza del brand sui motori di ricerca

Perché scegliere Spada Media Group per la gestione della tua pagina Facebook aziendale?

Spada Media Group dispone di un team di social media manager e grafici specializzato nella creazione di contenuti per i canali social e nella loro gestione. Tra le prime agenzie ad avere avvertito la necessità della presenza delle aziende su Facebook è da anni attiva in questo campo e può vantare tra i suoi clienti diverse realtà nazionali e internazionali.

Spada Media Group si occupa di: