Migliora la customer experience con WhatsApp

WhatsApp è l’applicazione di messaggistica più utilizzata al mondo, con oltre 1,5 miliardi di  utenti attivi ogni mese. Solamente in Italia sono 30 milioni le persone che hanno installato l’app sul proprio smartphone, e il 95% di queste persone accede all’app almeno una volta al giorno per inviare o ricevere messaggi. Basta leggere questi dati per comprendere l’importanza di utilizzare Whatsapp come strumento per migliorare la propria customer experience.

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Cos’è WhatsApp Business

WhatsApp infatti ha aperto alle aziende la possibilità di utilizzare in modo strutturato il sistema di messaggistica grazie a WhatsApp Business.

WhatsApp Business può essere gestito tramite WhatsApp Care, una nuova piattaforma tecnologica web-based che permette di gestire facilmente, ma allo stesso tempo in maniera strutturata, tutte le comunicazioni con la Customer Base della propria azienda, attraverso il canale WhatsApp. Con la piattaforma WhatsApp Care, integrata con le API di WhatsApp, è possibile gestire ogni numero/account di WhatsApp Business contemporaneamente con più operatori.

Interfaccia desktop

Una dashboard web-based destinata ad operatori più esperti, per un controllo totale dei messaggi e del lavoro degli operatori, con statistiche avanzate.

E’ possibile ottenere numerose funzioni avanzate come controllo assegnazione delle richieste agli operatori, etichette, gestione coda dei ticket e blocco degli spammer.

WhatsApp Business per desktop: a cosa serve e come funziona

  • Permette l’accesso super-admin a tutte le comunicazioni inbound ed outbound (quindi brand-to-user e user-to-brand)
  • Permette di gestire il sistema di assegnazione delle richieste ai singoli operatori, così come di visualizzare le prese in carico e lo status di risoluzione delle singole chat
  • Offre l’accesso totale a tutte le statistiche avanzate relative ai messaggi ed al lavoro degli operatori
  • Permette la gestione GDPR compliant dei dati clienti, il blocco degli spammer e la possibile integrazione con la piattaforma CRM utilizzata in azienda
  • Offre la possibilità di creare un workflow automatico per chiedere al cliente informazioni preliminari in modo da indirizzarlo al giusto agente.

Interfaccia mobile

Una interfaccia mobile-based destinata invece a tutti gli operatori o live agent, talmente facile ed intuitiva da poter essere utilizzata da tutti senza particolari skills.

Si tratta di un’interfaccia simile a quella di WhatsApp, con un sistema facile di login e alert sul telefono dell’operatore che potrà rispondere velocemente in chat anche se impegnato in altre mansioni.

WhatsApp Business per mobile: a cosa serve

  • Permette accesso rapido agli operatori o live agent dedicati al supporto per la risoluzione delle richieste assegnate
  • Offre una interfaccia simile a WhatsApp molto semplice ed estremamente intuitiva per permettere a tutti gli operatori di usarla senza particolari skills
  • Permette agli operatori un utilizzo veloce in mobilità su dispositivi smartphone per risolvere le richieste di supporto anche mentre compiono altre mansioni
  • Permette agli operatori di inviare al cliente contenuti tipo audio, video e documenti, oltre che link a piattaforme terze per le videochiamate
  • Tutte le comunicazioni inviate al cliente tramite l’interfaccia mobile faranno capo ad un unico numero WhatsApp Business e saranno trasmesse in real-time al back-office.

Cosa è possibile inviare con WhatsApp Business?

Messaggi testuali
File audio
Download file
Immagini foto
Geolocation
Link per videochat esterna

Molteplici applicazioni

Customer Care di primo livello: Filtraggio, gestione e smistamento rapido dei messaggi inbound, ricevuti sul numero WhatsApp Business gestito tramite piattaforma.

Integrazione con CRM API 3° parti: Integra i dati dei clienti da WhatsApp al tuo CRM aziendale o aggancia le tue piattaforme di caring via API.

Customer Care decentralizzato: Gestione delle richieste sia centralmente che soprattutto localmente (store, p.ti vendita, etc..).

Notifiche Brand-to-User: Sfrutta template preconfigurabili per inviare notifiche (es, e-tickets, info..) agli utenti in contatto via WhatsApp.

Ogni numero gestito da più utenti contemporaneamente: Ogni numero può essere gestito contemporaneamente da più operatori, siano essi centralizzati o delocalizzati.

Supporto commerciale: Non solo clienti: sfrutta la piattaforma per contatto e supporto partner commerciali e rivenditori.

Invia notifiche in outbound o rispondi automaticamente con un ChatBot

Rispondi al tuo cliente/consumatore grazie ad un servizio di notifica real-time. Sfrutta i template che possono includere documenti scaricabili, immagini e testo, per inviare in maniera automatizzata ricevute in formato elettronico, biglietti digitali per eventi, informazioni, Newsletter e molto altro. Invia risposte automatiche pre configurate attraverso ChatBot a più livelli, ed integrabili su altre digital properties.

Integrazioni

Integrazioni con AI e ChatBot

Per un filtraggio automatico e veloce delle richieste di 1 livello, la piattaforma WhatsApp Care permette di creare ChatBot complessi in grado di simulare una prima conversazione con il cliente via WhatsApp Business.

L’integrazione del chatbot è completamente personalizzabile in base allo specifico utilizzo (es, customer care di 1 livello, invio automatico di notifiche).

Applichiamo tecnologie di Intelligenza Artificiale capaci di simulare conversazioni complesse, in base a keyword digitate dall’utente (es, domande generiche) prima dello smistamento automatico all’operatore più adatto alla risoluzione delle richieste.

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